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2008年2月
何を根拠に意志決定するか？(2月5日)
昨日のセミナーで、
お客様への対応について、会社として意思統一を行うことが
重要、という内容をお話しました。
これは、上司の判断を仰いでから、という初動の遅れや
スタッフによる対応の違いを最小限にするのが目的です。
そしてそのときに重要なのが「権限委譲」です。
この話をしていて、
「これってお客様対応だけのことじゃないな」
と思いました。
会社の意志決定についても同様だと思いました。
セクションがある場合はなおさらです。
各スタッフが意志決定をするときの「根拠」となるビジョンを
提示するのが経営者の仕事だと思います。
昨年もそうでしたが、この時期はどうも考えることを
優先する時期みたいです。
日曜日、まるまる使い、
また月曜日も午前中をフルに使い、
考えました。
今日も、朝、そして午後から考える時間をとっています。
スタッフが混迷している時、それは１００％経営者が原因です。
この言葉を肝に銘じて考えていきたいと思います。